Comunicação corporativa fundamental para a solidez da empresa

O bem-estar que experimentamos nas empresas em que trabalhamos, é fundamental para o desenvolvimento da mesma. E é por isso que a comunicação corporativa é fulcral neste processo. Esta não deve ser focada apenas no cliente, mas também no trabalhador.

A comunicação corporativa não é um conceito recente. No entanto, a pandemia veio demonstrar o quão importante é. E se havia muitas empresas que não trabalhavam este conceito, por desconhecimento ou simplesmente por não entender o seu beneficio, foram obrigadas a trabalha-lo, de modo a poder manter a comunicação a todos os níveis.

A comunicação corporativa trata-se do envio de mensagens de uma empresa aos seus públicos, através de diferentes canais. Estas mensagens servem para expressar não só os valores, como as principais ideias da empresa. Quanto ao público este pode ser mais geral, como clientes, ou mais específico, como colaboradores ou fornecedores. E não podemos esquecer que de acordo com a geração (millennials, Gen Z, Gen X y baby boomers) existem canais específicos para fazer esta comunicação. É preciso ter em conta que as habilidades tecnológicas, regra geral, mudam de acordo com as idades.

Este conceito é fundamental dentro de uma boa estratégia pois as suas vantagens são múltiplas. Com a comunicação corporativa conseguimos gerar confiança com a marca, melhorar a reputação, fazer diferenciação da concorrência, associar produtos ou serviços aos nossos valores e fidelizar os diferentes públicos.

Diferentes canais e um único propósito

O que pensam da nossa marca? Quem somos nós como empresa? A comunicação corporativa tem como finalidade responder a estas duas importantes questões e fazer com que a sua resposta seja unânime.

Existem diferentes canais (online e off-line) que devem ser trabalhados de acordo com a estratégia de cada empresa e o dos diferentes públicos-alvo. Estes podem ser:

• Canais internos. Muitas vezes os grandes esquecidos. É importante comunicar para dentro da empresa. Os próprios trabalhadores da empresa são, e devem ser, os principais embaixadores da marca.
• Web. Pode dizer-se que continua a ser fundamental, pois é o principal elemento do setor digital.
• Redes Sociais. Hoje em dia é imprescindível estar presente nestes meios. Neles podemos reforçar as mensagens corporativas.
• Publicidade tradicional. Neste campo temos os press release, publicidade em meios de comunicação, cartas, entre outros. Este é usado de acordo com as ações de publicidade estipuladas.
• E-Marketing. Ajuda no reforço à reputação da marca e a potenciar as estratégias digitais de comunicação.
• Mailing. Ainda importante, é ideal para comunicar tanto dentro da empresa, como fora.

 Comunicar com os trabalhadores como se fossem clientes

Pensando na comunicação interna, é preciso usar o mesmo foco na comunicação que se usa para tratar os clientes, com os trabalhadores. É necessário entender como e onde procuram informação, os conteúdos que consomem e quais podem ter mais influência no objetivo que é leva-los à ação.

O maior problema é que muitas vezes a comunicação além de ser unidirecional, é também antiquada. Para envolver sobretudo à geração Z e aos Millenials, que nasceram e cresceram com as tecnologias, é preciso que esta seja dinâmica. A ideia é que os trabalhadores destas gerações façam o que já fazem na sua vida diária, mas com a empresa. Por esse motivo deve ser incentivado a partilha de conteúdo (fotos, vídeos, comentários) e porque não criar concursos.

Por outro lado, estas gerações estão acostumadas a um feedback imediato. Por isso esperam que os Recursos Humanos lhes proporcionem informação continua, de maneira a poderem otimizar o seu rendimento na empresa de forma imediata.

Finalmente o reconhecimento dos trabalhadores nas redes sociais da empresa, é outra forma eficaz de os fazer sentir participes e valorizados e de fazer com que estes sejam os embaixadores da empresa.