Estamos a viver uma época fugaz no que diz respeito ao progresso, bem como na comunicação e na forma como as empresas necessitam chegar aos seus potenciais clientes.

Uma das mudanças mais frenéticas é a que teve lugar com o objetivo de melhorar a reputação online dos negócios. A revolução digital faz com que as empresas dediquem cada vez mais esforço e orçamento à sua estratégia de marca empregadora ou “Employer Branding” para maximizar os lucros, captar clientes e recrutar os colaboradores mais qualificados.

Dentro dessa estratégia, o desenvolvimento de um programa de embaixadores ou “Employee Advocacy” tem um papel fundamental na obtenção de um maior impacto nos perfis sociais. Quer saber do que se trata? Continue a ler!

O que é Employee Advocacy?

Quando falamos de Employee Advocacy, referimo-nos à promoção e à publicidade de uma marca por parte dos seus funcionários a partir dos seus perfis pessoais nas redes sociais. A tradução literal deste termo, “recomendação do colaborador” é um aspeto muito importante no marketing de recomendações. Isto não é algo novo, mas o aumento do uso das redes sociais faz com que todas as empresas utilizem o “Employee Advocacy” para dar um impulso às suas marcas, de uma forma próxima e natural para os consumidores.

Basicamente, o que as empresas fazem é utilizar o seu pessoal como embaixadores da marca, visando humanizar as suas mensagens, algo muito valorizado atualmente.

Aos olhos do público-alvo de um qualquer produto, o testemunho de alguém que está por dentro da empresa será sempre considerado mais confiável do que outro, de uma pessoa anónima. Por isso, atualmente, o poder das recomendações de qualidade é muito explorado.

Estima-se que a mensagem de uma empresa publicada por um dos seus colaboradores tem um alcance 24 vezes maior do que os restantes comentários. E não só, ora 33% das pessoas que trabalham, partilham ou estão disponíveis para partilhar informações sobre a sua empresa sem grande esforço, o que a converte numa técnica muito económica e eficiente do ponto de vista empresarial.

Dito isto, nem todas as pessoas empregadas são válidas para o marketing de recomendações. Acha que saberia detetar quais os potenciais embaixadores de marca da sua empresa?

Quem é um empregado embaixador de marca?

Ao eleger os embaixadores de marca, devemos procurar qualidades como:

1. Amor verdadeiro pela marca para a qual trabalham. Podemos consegui-lo com um processo de seleção adequado e grandes doses de motivação.
2. Representam os interesses da empresa.
3. Reforçam os valores da empresa e dão a conhecer a marca.
4. Criam consciência de marca e geram exposição positiva.
5. Fazem recomendações dos produtos ou serviços da empresa para a qual trabalham no seu círculo mais íntimo, uma vez que são especialistas e sabem qual a solução para as suas necessidades.

Agora que sabemos o que é o “Employee Advocacy” e qual o seu objetivo, de que está à espera para aplicá-lo na sua empresa?

Por que deveria aplicar o Employee Advocacy na sua empresa?

Já são muitas as empresas que se apoiam na presença online dos seus colaboradores para partilhar informação sobre os seus produtos. A implementação do “Employee Advocacy” alcança vários aspetos:

• • Otimiza a imagem e aumenta a notoriedade da marca;
  • Aumenta o alcance orgânico das publicações e campanhas publicitárias nas redes sociais;
  • Cria maiores níveis de compromisso e lealdade entre os trabalhadores e a empresa, além de melhorar a cultura da mesma;
  • Aumenta a confiança do consumidor no produto;
  • Angaria novos clientes.

No caso de ainda ter dúvidas, aqui ficam algumas estatísticas que mostram de que forma as empresas beneficiam de um programa como estes:

• A maioria das pessoas confia mais num funcionário normal (53%) do que num CEO (47%) e 65% confia em especialistas técnicos da empresa.
• 86% das pessoas empregadas que participam num programa de embaixadores formal dizem ter tido um efeito positivo nas suas carreiras profissionais.
• De acordo com um estudo do LinkedIn, o pessoal de uma empresa tem normalmente 10 vezes mais seguidores do que a própria empresa.
• Também o LinkedIn afirmou que, se 2% das pessoas empregadas partilhassem as publicações da sua empresa nas redes sociais, isto se traduziria em 20% de todas as interações da mesma.
• As pessoas que procuram trabalho afirmam que o pessoal atual da empresa é a fonte de informação mais confiável sobre a mesma. Além disso, valorizam as suas redes sociais e profissionais como os recursos mais importantes na procura de emprego.

Agora que está tudo em cima da mesa, como se começa esta estratégia?

Como implementar uma estratégia de Employee Advocacy?

Para desenvolver uma estratégia de “Employee Advocacy” e converter o seu pessoal em embaixadores de marca da sua empresa, basta ter em mente estas 3 ideias-chave:

1. Crie um ambiente de confiança e liberdade: É necessário que a empresa tenha uma cultura de confiança, de transparência e de liberdade com o seu pessoal, para que os trabalhadores falem em nome da mesma da forma correta. Essa confiança serve como motivação para as pessoas que formam as equipas de trabalho no momento de partilhar mensagens, já que os encarregados estão a confiar no seu critério.
2. Estabeleça objetivos claros: tal como em todas as campanhas, é necessário especificar uma série de KPI´s e de objetivos. Antes de lançar uma campanha da Employee Advocacy, é preciso ter claro qual a mensagem que queremos que os embaixadores da marca partilhem e a forma como esse comentário se encaixa com o resto dos objetivos do nosso negócio.
3. Defina as diretrizes: uma das coisas mais importantes no lançamento de um programa de embaixadores é que a própria equipa tenha claro o que podem e o que não podem fazer; de tal modo que será preciso estabelecer as regras orientadoras da campanha. É fundamental que essas regras resultem da colaboração entre os trabalhadores e os seus superiores, e que nunca sejam impostas pelas chefias sem contar com a opinião do pessoal que vai levar a cabo o programa.

Grandes empresas a nível internacional, tais como Google, Ikea ou Apple, já implementaram esta tendência à qual se pode juntar com a ajuda dos profissionais em estratégia digital do Grupo Clave.

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