Transformação digital das empresas e a sua adaptação a um mercado em mudança

Published On: 23 Abril 2021

A transformação digital que era uma tendência natural e evidente das empresas, foi acelerada com a crise provocada pela pandemia global. Era uma questão de adaptar-se ou morrer. Numa altura de tantas mudanças, as empresas foram obrigadas a repensar a sua cultura e forma de trabalhar. A grande mudança no comportamento do consumidor numa altura de restrições foi o impulsor desta alteração que veio transformar a forma de trabalhar e de fazer negócio.

A nova normalidade trouxe consigo a questão do teletrabalho, as vendas e os negócios online. E com ela, o uso da cloud e os temas de cibersegurança. Com esta mudança, a procura de profissionais com perfis relacionados com marketing digital, suporte de IT, data analytics, canais digitais e segurança cresceu exponencialmente. Quanto às soft skills, as mais requisitadas pelos recursos humanos são as relacionados com a adaptação à mudança e capacidade de aprendizagem. Pois agora o objetivo das empresas, é a adaptação rápida e eficaz, tendo em vista a máxima antecipação a possíveis riscos futuros.

É fundamental ter o máximo conhecimento do mercado, que neste momento em consta te mudança. E igualmente importante analisar o comportamento do cliente final. Esta adaptação repentina que aconteceu durante o último ano não só afetou as empresas mais tradicionais, como também as grandes companhias. Novos modelos e novas estruturas tiveram de ser adaptadas rapidamente. Não é uma apenas uma questão de utilização de novas ferramentas digitais, é uma questão de adaptação a novos modelos de negócio. A velocidade de adaptação nesta altura de restrições foi crucial em todo este processo. Temos de perceber que a mudança nas empresas não foi apenas a nível digital, mas também cultural.

Os maiores benefícios da utilização transformação digital são:

  • O aumento de eficiência operacional;
  • A entrada mais rápida no mercado;
  • A capacidade de alcançar as expectativas dos clientes.

 

A Mudança no comportamento do consumidor é a chave para as mudanças nas empresas

A alteração do comportamento normal do consumidor teve um papel muito importante nesta alteração, 91% dos consumidores portugueses afirmam ter mudado a sua forma de compra, de acordo com o inquérito EY Future Consumer Index, desenvolvido pela consultora EY, e 54% mudaram o tipo de produtos que compravam. É preciso perceber que 80% das pessoas afirmam ser agora mais cuidadosas nos gastos, e isto levou a uma diferente seleção de produtos e serviços. 58% dos inquiridos, diz ainda, passar mais tempo na internet.

 

Os fundamentos da transformação digital na empresa

A transformação digital tem como base as pessoas, os processos, a tecnologia e o local de trabalho, e os Recursos Humanos devem acompanhar toda a transição, desde o começo. É necessário promover o equilíbrio entre o espaço físico e o espaço virtual até que os colaboradores se sintam confortáveis.

As pessoas são sem dúvida a parte fulcral da transformação digital, uma vez que serão os principais intervenientes. Paralelamente a esta transformação, está a tendência atual da humanização da tecnologia. É preciso não esquecer a importância do aspeto humano na cadeia produtiva e a maneira como a equipa é tratada para obter sucesso. Mas o cliente é igualmente importante, pois agora tem um papel ativo de intervenção no posicionamento da marca. A procura de avaliações e opiniões é algo frequente nos dias que correm.

Quanto aos processos das empresas é preciso otimizá-los, de modo a que tudo fique mais ágil. Um processo de digitalização vencedor deve ter em conta a automatização da organização da informação, tendo como meta um crescimento sustentável.

A tecnologia é a base de todo o processo, pois vai alterar o relacionamento com o cliente e com os trabalhadores, no caso dos processos internos. É preciso também ter em conta o impacto dos sistemas que serão alterados, uma vez que as novas tecnologias serão inseridas nos processos.

Finalmente, está a importância da alteração no local de trabalho. A experiência será modificada, pelo que devem ser tidas em conta as reações dos colaboradores.

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